Standar PelayananTerdapat kebijakan standar pelayananStandar pelayanan telah dimaklumatkanDilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanantelah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayananBudaya Pelayanan PrimaTelah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan primaInformasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai mediaTelah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayananTelah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standarTerdapat sarana layanan terpadu/terintegrasiTerdapat inovasi pelayananPengelolaan Pengaduan Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayananTelah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasiPenilaian Kepuasan terhadap PelayananTelah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayananHasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbukaDilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakatPemanfaatan Teknologi InformasiTelah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayananTelah membangun database pelayanan yang terintegrasiTelah dilakukan perbaikan secara terus menerus

Pengendalian Gratifikasi Telah dilakukan public campaign tentang pengendalian gratifikasiPengendalian gratifikasi telah diimplementasikanPenerapan Sistem Pengendalian Intern Pemerintah (SPIP)Telah dibangun lingkungan pengendalianTelah dilakukan penilaian risiko atas pelaksanaan kebijakanTelah dilakukan kegiatan pengendalian untuk meminimalisir risiko yang telah diidentifikasiSPI telah diinformasikan dan dikomunikasikan kepada seluruh pihak terkaitPengaduan MasyarakatKebijakan Pengaduan masyarakat telah diimplementasikanpengaduan masyarakat dtindaklanjutiTelah dilakukan monitoring dan evaluasi atas penanganan pengaduan masyarakatHasil evaluasi atas penanganan pengaduan masyarakat telah ditindaklanjutiWhistle-Blowing SystemWhistle Blowing System telah diterapkanTelah dilakukan evaluasi atas penerapan Whistle Blowing SystemHasil evaluasi atas penerapan Whistle Blowing System telah ditindaklanjutiPenanganan Benturan Kepentingan Telah terdapat identifikasi/pemetaan benturan kepentingan dalam tugas fungsi utamaPenanganan Benturan Kepentingan telah disosialisasikan/internalisasiPenanganan Benturan Kepentingan telah diimplementasikanTelah dilakukan evaluasi atas Penanganan Benturan KepentinganHasil evaluasi atas Penanganan Benturan Kepentingan telah ditindaklanjuti

Keterlibatan PimpinanUnit kerja telah melibatkan pimpinan secara langsung pada saat penyusunan perencanaanUnit kerja telah melibatkan secara langsung pimpinan saat penyusunan penetapan kinerjaPimpinan memantau pencapaian kinerja secara berkalaPengelolaan Akuntabilitas Kinerja Dokumen perencanaan kinerja sudah adaPerencanaan kinerja telah berorientasi hasilTerdapat penetapan Indikator Kinerja Utama (IKU)Indikator kinerja telah telah memenuhi kriteria SMARTLaporan kinerja telah disusun tepat waktuLaporan kinerja telah memberikan informasi tentang kinerjaTerdapat sistem informasi/mekanisme informasi kinerjaUnit kerja telah berupaya meningkatkan kapasitas SDM yang menangangi akuntabilitas kinerja

Perencanaan Kebutuhan Pegawai sesuai dengan Kebutuhan Organisasi Kebutuhan pegawai yang disusun oleh unit kerja mengacu kepada peta jabatan dan hasil analisis beban kerja untuk masing-masing jabatanPenempatan pegawai hasil rekrutmen murni mengacu kepada kebutuhan pegawai yang telah disusun per jabatanTelah dilakukan monitoring dan dan evaluasi terhadap penempatan pegawai rekrutmen untuk memenuhi kebutuhan jabatan dalam organisasi telah memberikan perbaikan terhadap kinerja unit kerjaPola Mutasi InternalDalam melakukan pengembangan karier pegawai, telah dilakukan mutasi pegawai antar jabatanDalam melakukan mutasi pegawai antar jabatan telah memperhatikan kompetensi jabatan dan mengikuti pola mutasi yang telah ditetapkanTelah dilakukan monitoring dan evaluasi terhadap kegiatan mutasi yang telah dilakukan dalam kaitannya dengan perbaikan kinerjaPengembangan Pegawai Berbasis Kompetensi Unit Kerja melakukan Training Need Analysis Untuk pengembangan kompetensiDalam menyusun rencana pengembangan kompetensi pegawai, telah mempertimbangkan hasil pengelolaan kinerja pegawai Tingkat kesenjangan kompetensi pegawai yang ada dengan standar kompetensi yang ditetapkan untuk masing-masing jabatanPegawai di Unit Kerja telah memperoleh kesempatan/hak untuk mengikuti diklat maupun pengembangan kompetensi lainnyaDalam pelaksanaan pengembangan kompetensi, unit kerja melakukan upaya pengembangan kompetensi kepada pegawai (seperti pengikutsertaan pada lembaga pelatihan, in-house training, coaching, atau mentoring)Telah dilakukan monitoring dan evaluasi terhadap hasil pengembangan kompetensi dalam kaitannya dengan perbaikan kinerjaPenetapan Kinerja Individu  Terdapat penetapan kinerja individu yang terkait dengan perjanjian kinerja organisasiUkuran kinerja individu telah memiliki kesesuaian dengan indikator kinerja individu level diatasnyaPengukuran kinerja individu dilakukan secara periodik Hasil penilaian kinerja individu telah dijadikan dasar untuk pemberian rewardPenegakan Aturan Disiplin/Kode Etik/Kode Perilaku Pegawai Aturan disiplin/kode etik/kode perilaku telah dilaksanakan/diimplementasikanSistem Informasi Kepegawaian Data informasi kepegawaian unit kerja telah dimutakhirkan secara berkala

Prosedur Operasional Tetap (SOP) Kegiatan Utama SOP mengacu pada peta proses bisnis instansiProsedur operasional tetap (SOP) telah diterapkanProsedur operasional tetap (SOP) telah dievaluasiSistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE)Sistem pengukuran kinerja unit sudah menggunakan teknologi informasiOperasionalisasi manajemen SDM sudah menggunakan teknologi informasiPemberian pelayanan kepada publik sudah menggunakan teknologi informasiTelah dilakukan monitoring dan dan evaluasi terhadap pemanfaatan teknologi informasi dalam pengukuran kinerja unit, operasionalisasi SDM, dan pemberian layanan kepada publikKeterbukaan Informasi Publik Kebijakan tentang  keterbukaan informasi publik telah diterapkanTelah dilakukan monitoring dan evaluasi pelaksanaan kebijakan keterbukaan informasi publik

Penyusunan Tim KerjaUnit kerja telah membentuk tim untuk melakukan pembangunan Zona IntegritasPenentuan anggota Tim dipilih melalui prosedur/mekanisme yang jelasRencana Pembangunan Zona IntegritasTerdapat dokumen rencana kerja pembangunan Zona Integritas menuju WBK/WBBMDalam dokumen pembangunan terdapat target-target prioritas yang relevan dengan tujuan pembangunan WBK/WBBMTerdapat mekanisme atau media untuk mensosialisasikan pembangunan WBK/WBBMPemantauan dan Evaluasi Pembangunan WBK/WBBMSeluruh kegiatan pembangunan sudah dilaksanakan sesuai dengan rencanaTerdapat monitoring dan evaluasi terhadap pembangunan Zona IntegritasHasil Monitoring dan Evaluasi telah ditindaklanjutiPerubahan pola pikir dan budaya kerja Pimpinan berperan sebagai role model dalam pelaksanaan Pembangunan WBK/WBBMSudah ditetapkan agen perubahanTelah dibangun budaya kerja dan pola pikir di lingkungan organisasiAnggota organisasi terlibat dalam pembangunan Zona Integritas menuju WBK/WBBM